في لانا كافتان، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين تماماً عن المنتج، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.
1. شروط استحقاق المرتجعات
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج المعايير التالية:
- يجب إرجاع المنتجات في غضون 15 يومًا من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملصقات عليها.
- لن يتم قبول المرتجعات للمنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التعديل أو التلف.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:
-
الطلبات الخاصة : لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتجات مصممة خصيصًا أو شخصية.
-
المنتجات المخفضة : المنتجات التي يتم شراؤها في فترة التخفيضات أو بخصم ترويجي هي بيع نهائي.
3. عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- تواصل معنا على البريد الإلكتروني lanacaftan@contact.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة، سنزودك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- يرجى استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها.
4. عمليات التبادل
-
شروط الاستبدال : إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف، يرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
-
عملية الاستبدال : بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الأصلي، سنقوم بإرسال المنتج البديل.
-
الشحن عند الاستبدال : قد تتحمل تكاليف شحن الإرجاع، بالإضافة إلى أي رسوم شحن إضافية للمنتج المستبدل.
5. المبالغ المستردة
-
عملية استرداد الأموال : بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بالموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه. سيتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل .
-
الخصومات : رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. وفي حال انطباق ذلك، قد يتم خصم رسوم إعادة التخزين من المبلغ المسترد.
6. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني lanacaftan@contact.com مع إرفاق صور ووصف للمشكلة. وسنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ المدفوع حسب الاقتضاء.
7. معلومات الاتصال
إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا:
لاناكافتان
البريد الإلكتروني : lanacaftan@contact.com
العنوان: جدة ٢١٥٨٩، المملكة العربية السعودية
